Retourbeleid & Restitutie

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2026

Bij Zipflix IPTV Nederland streven wij ernaar dat elke klant volledig tevreden is met onze service. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u aanspraak kunt maken op restitutie van uw abonnementsbedrag.

1. Herroepingsrecht

Conform de Nederlandse wetgeving voor digitale diensten geldt dat u bij de aankoop van een digitaal abonnement een wettelijke bedenktijd heeft van 14 dagen, tenzij u uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering van de dienst en daarmee afstand doet van uw herroepingsrecht.

Bij het plaatsen van uw bestelling stemt u in met directe activatie van uw IPTV-abonnement. Dit betekent dat de levering van de digitale dienst onmiddellijk na betaling begint. Door akkoord te gaan met de directe activatie, doet u afstand van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

2. Wanneer Is Restitutie Mogelijk

Ondanks het bovenstaande bieden wij in de volgende situaties een restitutie aan:

  • Technische onmogelijkheid: indien wij de dienst structureel niet kunnen leveren op uw apparaat en ons supportteam het probleem niet kan oplossen na meerdere pogingen.
  • Niet-levering: indien u na betaling geen toegangsgegevens heeft ontvangen en wij na contact niet in staat zijn deze alsnog te leveren.
  • Langdurige storing: bij een aaneengesloten storing van meer dan 72 uur die aan onze kant ligt.

3. Restitutie Procedure

Indien u meent recht te hebben op restitutie, volg dan deze stappen:

  1. Neem contact op met ons supportteam via WhatsApp of e-mail (info@zipflix.nl).
  2. Vermeld uw accountgegevens, besteldatum en de reden van uw restitutie verzoek.
  3. Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 48 uur.
  4. Bij goedkeuring wordt de restitutie binnen 5-10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

4. Uitzonderingen

Restitutie is niet mogelijk in de volgende gevallen:

  • Het abonnement is al langer dan 7 dagen actief en de dienst functioneert naar behoren.
  • De klant heeft misbruik gemaakt van de dienst of de gebruiksvoorwaarden geschonden.
  • Problemen die veroorzaakt worden door de internetverbinding, het apparaat of de configuratie van de klant zelf.
  • Gedeeltelijke restitutie voor niet-gebruikte periodes van een lopend abonnement.
  • Het niet bevallen van het kanaal- of VOD-aanbod is geen geldige reden voor restitutie.

5. Wijziging of Opzegging

U kunt uw abonnement op elk moment wijzigen naar een ander pakket. Bij een upgrade wordt het verschil in rekening gebracht. Bij een downgrade wordt het resterende saldo verrekend met het nieuwe pakket. Neem contact op met ons team om uw abonnement te wijzigen.

Opzegging is mogelijk op elk moment. Uw abonnement blijft actief tot het einde van de betaalde periode. Er vindt geen restitutie plaats voor de resterende periode na opzegging.

6. Contact

Voor vragen over dit retourbeleid of om een restitutie aan te vragen: