Actuele Statistieken Over Klantenloyaliteit
Uit onderzoek blijkt dat 65% van de totale omzet van een bedrijf afkomstig is van bestaande klanten.
Dit statistisch gegeven impliceert dat het merendeel van de bedrijfsinkomsten, meer specifiek 65%, wordt gegenereerd niet door nieuwe klanten, maar door diegenen die al eerder iets van het bedrijf hebben gekocht. Wanneer we zeggen dat 65% van de totale omzet afkomstig is van bestaande klanten, wil dit zeggen dat deze klanten loyaal blijven aan het bedrijf en herhaalde aankopen doen. Het toont ook aan dat het behoud van klanten essentieel kan zijn voor de financiële stabiliteit en groei van het bedrijf. U, als ondernemer of manager, zou hieruit kunnen afleiden dat investeren in klantrelaties en klanttevredenheid uiteindelijk kan bijdragen aan het verhogen van uw bedrijfsomzet.
80% van de toekomstige inkomsten van uw bedrijf zal waarschijnlijk afkomstig zijn van slechts 20% van uw bestaande klanten.
Uit de voorgestelde statistiek blijkt dat 80% van de toekomstige inkomsten van uw bedrijf naar alle waarschijnlijkheid afkomstig zal zijn van slechts 20% van uw huidige klanten. Dit fenomeen, ook wel bekend als het Pareto-principe of de 80/20-regel, suggereert een ongelijke verdeling van inkomsten over uw klantenbestand. In eenvoudige termen: een klein maar zeer waardevol deel van uw klanten (20%) is goed voor het merendeel van uw inkomsten (80%). Dit benadrukt het belang van klantretentie en het opbouwen van sterke relaties met uw meest winstgevende klanten. Door op hen te focussen, kunt u de winstgevendheid van uw bedrijf optimaliseren.
Het is 5-25 keer duurder om een nieuwe klant te winnen dan om een bestaande opnieuw te verkopen.
Uit deze statistiek blijkt dat het verkrijgen van een nieuwe klant een zeer kostbare onderneming kan zijn. Het duidt op de kosten die gemoeid zijn met marketing, reclame en andere initiatieven om potentiële klanten te bereiken en te overtuigen. Deze kosten kunnen wel vijf tot vijfentwintig keer hoger zijn dan de kosten om een product of dienst te verkopen aan een klant die al bekend is met uw bedrijf. Dit kan zijn omdat bestaande klanten al een zekere mate van vertrouwen en tevredenheid met uw bedrijf hebben, waardoor het makkelijker – en dus goedkoper – is om hen te overhalen een herhaalaankoop te doen. Ondertussen kunnen nieuwe klanten sceptisch zijn en meer overtuigingskracht nodig hebben, tot uiting komend in hogere kosten voor marketinginspanningen.
Een stijging van 5% in klanttevredenheid kan leiden tot een verhoging van 25% -95% in winst.
Uit de gegeven statistiek volgt dat een stijging van 5% in klanttevredenheid kan resulteren in een aanzienlijke winstverhoging van tussen de 25% en 95%. Dit toont het belang aan van het investeren in klanttevredenheid. Klanttevredenheid is direct verbonden met klantloyaliteit, positieve mond-tot-mondreclame en herhalingsaankopen, die allemaal bijdragen aan de winst van een bedrijf. Wanneer klanten tevreden zijn, zijn ze immers eerder geneigd terug te komen, meer te kopen en hun positieve ervaringen te delen met anderen. Dit kan het klantenbestand van een bedrijf vergroten en daaruit volgt dan een toename in de omzet. Het precieze winstpercentage dat stijgt met elke 5% verhoging in klanttevredenheid kan variëren, vandaar de schatting van 25% tot 95%. Het is dus in uw belang om klanttevredenheid te verhogen om zo een grotere winst te realiseren.
77% van de klanten blijft gedurende 10 of meer jaar loyaal aan bedrijven waar ze eenmaal loyaal aan zijn.
Deze statistiek onthult dat alvast een aanzienlijke meerderheid van klanten, namelijk 77%, een decennium of langer trouw blijft aan bedrijven waar ze zich eenmaal aan hebben verbonden. Met andere woorden, als u er als bedrijf in slaagt om een klant aan u te binden, is de kans groot dat deze klant u gedurende 10 of meer jaren trouw zal blijven. Dit wijst op het belang van het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties. Zorg ervoor dat u als bedrijf uw best doet om te voldoen aan de verwachtingen van uw klant en biedt een uitstekende klantervaring om deze langdurige loyaliteit te verdienen en te behouden.
Bedrijven met sterk klantenloyaliteitsprogramma’s zien een omzetgroei die 2,5 keer sneller is dan hun collega’s.
Dit statistiek verwijst naar het aanzienlijke effect dat sterke klantenloyaliteitsprogramma’s kunnen hebben op de omzetgroei van bedrijven. Het laat zien dat bedrijven die investeren in het opbouwen van klantenloyaliteit via robuuste programma’s of schema’s een beduidend snellere groei in hun verkoop zien – 2,5 keer sneller, om precies te zijn – dan bedrijven die geen dergelijke programma’s implementeren of een zwakker systeem hebben. Deze statistiek benadrukt dus hoe cruciaal het is om klantloyaliteitsstrategieën te ontwikkelen en uit te voeren. Voor u, als bedrijfseigenaar of besluitvormer, duidt dit op de waarde van investeren in klantenloyaliteit. Niet alleen vanuit een klantenserviceperspectief, maar ook voor uw bedrijfsgroei en -inkomsten.
Slechts 3% van de nieuwe klanten komt terug voor een tweede aankoop.
De statistiek die u noemt, ‘slechts 3% van de nieuwe klanten komt terug voor een tweede aankoop’ heeft betrekking op de mate van klantloyaliteit en herhalingsaankopen in een bepaalde context, bijvoorbeeld een bedrijf of winkel. Deze statistiek betekent dat van alle nieuwe klanten die voor het eerst een aankoop doen, slechts 3 op de 100 besluiten om terug te komen en nog een aankoop te doen. Dit kan verschillende redenen hebben, zoals ontevredenheid over het product, de klantenservice of de prijs. Het kan ook betekenen dat deze klanten elders betere alternatieven vinden. Als u een bedrijfseigenaar bent en met dergelijke statistieken wordt geconfronteerd, zou dat een signaal kunnen zijn om uw klantenservice of producten te herzien, of strategieën te implementeren om klantenbinding en klanttevredenheid te verbeteren.
Referenties
0. – https://www.smallbizgenius.net
1. – https://www.bain.com
2. – https://www.outboundengine.com
3. – https://www.annexcloud.com
4. – https://www.invespcro.com
5. – https://hbr.org
6. – https://learn.g2.com